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| Prodotti |
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| I prodotti sono artigianali ? |
| Si, tutti i prodotti sono artigianali e di nostra produzione. |
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Esiste un minimo d'ordine ?
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| Si, il minimo d'ordine è di € 20. |
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| Esiste un minimo d'ordine per prodotto ? |
| No, non esiste un minimo d'ordine per prodotto. |
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| Esiste un minimo d'ordine per colore o profumazione ? |
| No, è possibile ordinare lo stesso prodotto in colori e profumazioni diverse ( esempio : posso ordinare 5 pezzi di un prodotto in 5 colori e 5 profumazioni diverse ). |
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| Posso richiedere una personalizzazione del prodotto ? |
| Si, dove possibile si può richiedere la personalizzazione del prodotto. |
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| Posso richiedere il prodotto confezionato ? |
| Si, è possibile richiedere la confezione del prodotto. Il prodotto può essere spedito confezionato, oppure la confezione viene spedita assieme ai prodotti ed il confezionamento viene eseguito dal cliente. |
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| Sono un commerciante, posso avere un esclusiva nella mia zona ? |
| Si, ad ogni commerciante acquisito viene riservata l'esclusiva nella sua zona. Nel caso di grandi città, prima di acquisire il nuovo cliente si controlla che la distanza tra i due clienti sia adeguata. |
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| Sono un privato, posso acquistare se nella mia zona c'è un rivenditore ? |
| No, nel caso nella tua zona esiste un punto vendita dei nostri prodotti il privato viene invitato all'acquisto in quel punto vendita. |
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| I prezzi esposti sul sito sono uguali per tutti ? |
| No, all'atto dell'acquisto il nuovo cliente, privato o comemrciante, viene assegnato ad una propria categoria di prezzi. |
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| Corsi |
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| Esiste un calendario dei corsi in programma ? |
| No, i corsi vengono eseguiti in funzione delle richieste pervenute. |
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| In settimana lavoro, come posso partecipare ai vostri corsi ? |
| In questi casi i corsi vengono programmati al sabato ed alla domenica. |
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| I giorni di un corso devono essere obbligatoriamente consecutivi ? |
| No, è possibile programmare un corso in due giorni non consecutivi. |
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| Per partecipare devo avere una preparazione di base specifica ? |
| No, è richiesta una preparazione di base solo per la partecipazione al corso di candele avanzato. |
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| Abito lontano, avete delle convenzione con qualche hotel ? |
| Si abbiamo una convenzione con due hotel della zona. E' possibile visionare gli hotel convenzionati nella sezione Corsi --> Convenzioni hotel. |
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| Arrivo con i mezzi, come faccio a raggiungere il vostro laboratorio ? |
| Una volta arrivati alla più vicina stazione ( generalmente è Arcore ) veniamo noi a prendervi con l'auto. |
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| Specifiche |
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| Quali materiali vengono usati ? |
Vengono usati tutti materiali certificati.
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| Posso visionare le schede tecniche dei prodotti ? |
| Si, su richiesta vengono rilasciate le schede tecniche dei prodotti usati. |
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| Voglio proporre i vostri prodotti ai miei clienti, quali sono i più adatti ? |
| Basandoci sulla nostra esperienza, in funzione della tipologia di attività e della zona del cliente, possiamo indicare quali prodotti ci vengono richiesti maggiormente. |
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| Informazioni |
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| Attraverso quale corriere spedite i vostri prodotti ? |
| per la spedizione ci affidiamo alle Poste Italiane. |
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| Se al momento della consegna della merce sono assente cosa succede ? |
| Il corriere riprova altre due volte prima di rispedire al mittente la merce. |
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| Come mi arriva confezionata la merce ? |
| Ogni prodotto è avvolto da una pellicola di pluriball protettiva. I prodotti sono riposti in scatole di cartone all'interno delle quali utilizziamo micro capsule di polistirolo per evitare i colpi. |
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| Se mi arrivano dei prodotti rotti cosa devo fare ? |
| Nel caso, all'apertura del pacco, vi siamo dei prodotti rovinati dovete segnalarcelo affinchè si possa procedere all'invio di nuovi prodotti in sostituzione di quelli rotti. |
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| Posso recedere dall'ordine fatto ? |
| Come previsto per legge è possibile recedere senza nessuna motivazione dall'ordine effettuato purchè si rispettino le regole previste. le regole sono consultabili sul sito nella sezione Informazioni --> Recesso. |
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| Come posso pagare ? |
| Nella sezione Informazioni --> Pagamenti sono riportate tutte le forme di pagamento al momento disponibili. |
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